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TROCAS E DEVOLUÇÕES

Com base no Código de Defesa do Consumidor, garantimos a troca ou devolução para as compras feitas Online e em casos de insatisfação com o produto, seja por arrependimento ou força maior. O prazo de desistência é de 7 dias a contar da data de recebimento da mercadoria.

ATENÇÃO: Sua compra Online também pode ser trocada em uma de nossas lojas físicas (Benfica, Barra e Recreio), no prazo máximo de 15 dias a contar da data de entrega do seu pedido e com apresentação da NF de compra.

Aceitaremos trocas ou devoluções somente nas condições abaixo:

• O produto deve estar em perfeito estado e sem nenhum indício de uso ou instalação.
• O produto deve estar na embalagem original e sem rasuras ou extravio.

Confira sua mercadoria no ato do recebimento e recuse seu pedido caso apresente alguma situação abaixo:

• Mercadoria em desacordo com à sua compra.
• Produto avariado.
• Produto fora da embalagem ou avariada.

Procedimento das trocas:

O cliente deverá abrir um SAC junto ao email: vendasonline@casaralustres.com.br Para darmos tratativas na troca ou devolução, precisamos das seguintes informações: Nome completo, número do CPF e da NF de compra, endereço completo e motivo da devolução. Após o recebimento dessas informações e da autorização da troca, o cliente receberá um código de autorização para postagem do produto pelos Correios. O prazo para postagem é de no máximo 7 dias corridos, após a aprovação. O envio do produto deverá ser feito para o endereço informado no próprio email de abertura do SAC, aos cuidados do departamento de E-commerce.

O produto passará por análise e o prazo é de 7 dias úteis a contar da data de recebimento. Após análise, o cliente receberá um email informando sobre os procedimentos da troca e reembolso do valor.

O Casarão Lustres se reserva o direito de não aceitar a devolução do produto, caso o mesmo não esteja dentro das políticas de trocas.

Reembolso do valor:

O valor referente ao produto será reembolsado através de depósito em conta, caso o pagamento tenha sido efetuado por transferência bancária. Em caso de compra através de cartão de crédito, será feito o estorno junto à administradora do cartão. Ou poderemos gerar um crédito para compras futuras.